Депутаты парламентской фракции партии ОСДП указали на постоянные жалобы казахстанцев на сервис в ЦОНах, передает корреспондент Bestnews.kz.
"Жаслан Хасенович - давно ли Вы посещали ЦОН для получения услуг как простой гражданин?" - так начинается запрос.
«К нам, как к депутатам, регулярно поступают жалобы от граждан на работу ЦОНов. И, уважаемые коллеги, это не единичные сигналы. Это — массовое, устойчивое недовольство. Очереди, неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников — всё это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам», говорится в депзапросе на имя главы МЦРИАП Жаслана Мадиева.
Депутаты обратили внимание на режим работы ЦОНов.
"В Астане и других крупных городах ежедневно наблюдаются случаи, когда граждане берут талоны и часами сидят в очереди — только для того, чтобы в 18:00 сотрудники, не сделав ни одного предупреждения, выключили компьютеры и ушли. Те, кто не попал на приём — уходят ни с чем. Почему тогда выдается талон, если обслужить по нему не планируется? Разве это — уважение к гражданину?», указывается в запросе.
Далее в запросе отмечается работающие со сбоями электронная очередь и онлайн-бронирование.
«В некоторых регионах люди по-прежнему вынуждены занимать «живую» очередь с раннего утра», отметили депутаты.
Существуют также проблемы с персоналом.
"Нам поступают жалобы на равнодушие, грубость, формализм. Сотрудники не проявляют желания помочь, зачастую затягивают обслуживание — один человек может находиться у окна 30 минут без объективной необходимости. И, наконец, постоянные случаи, когда граждан «отфутболивают» в другие ведомства — без объяснений, без оснований», отметили депутаты.
Плюс к этому «большинство ЦОНов не имеют удобных, просторных парковочных зон, что создает дополнительные пробки и заставляет водителей нарушать ПДД».
Участились также случаи приставания так называемых «помогаек», которые караулят возле входов и настойчиво предлагают свои услуги за отдельную плату, в основном людям пожилого возраста. Проблемой является также слабый интернет.
Депутаты предложили запретить выдачу талонов менее чем за час до завершения рабочего дня и обеспечить обслуживание всех, кто этот талон получил.
Пересмотреть график работы ЦОНов — открыть возможность работы в субботу и воскресенье с компенсацией выходных в будние дни. Внедрить открытые цифровые дашборды — с отображением средней загруженности, регламентов по каждой услуге, контактами руководителей и возможностью оставить жалобу или оценку.
Депутаты предлагают также привести в единый стиль планировку офисов ЦОНов и предусмотреть удобство планировки.
Читайте новости по меткам:
горячие новости 548 Барыс 349 Президент Казахстана 247 Город Астана 171 погода 153 хоккей 126 зимняя Азиада-2025 126 новости министерств 120 доллар 100 Алматы 86 праздники 83 футбол 76 дети 68 даты 67 налоги 64 громкие дела 56 Авиакатастрофа в Актау 56 Эксклюзив 54 армия 54 ДТП 48 НДС 48 пожары 46 обвал тенге 43 АЭС в РК 42 МВД 41 школы 40 Минздрав 40 дороги 40 Китай 39 МИД РК 38
