Депутаты парламентской фракции партии ОСДП указали на постоянные жалобы казахстанцев на сервис в ЦОНах, передает корреспондент Bestnews.kz.
"Жаслан Хасенович - давно ли Вы посещали ЦОН для получения услуг как простой гражданин?" - так начинается запрос.
«К нам, как к депутатам, регулярно поступают жалобы от граждан на работу ЦОНов. И, уважаемые коллеги, это не единичные сигналы. Это — массовое, устойчивое недовольство. Очереди, неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников — всё это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам», говорится в депзапросе на имя главы МЦРИАП Жаслана Мадиева.
Депутаты обратили внимание на режим работы ЦОНов.
"В Астане и других крупных городах ежедневно наблюдаются случаи, когда граждане берут талоны и часами сидят в очереди — только для того, чтобы в 18:00 сотрудники, не сделав ни одного предупреждения, выключили компьютеры и ушли. Те, кто не попал на приём — уходят ни с чем. Почему тогда выдается талон, если обслужить по нему не планируется? Разве это — уважение к гражданину?», указывается в запросе.
Далее в запросе отмечается работающие со сбоями электронная очередь и онлайн-бронирование.
«В некоторых регионах люди по-прежнему вынуждены занимать «живую» очередь с раннего утра», отметили депутаты.
Существуют также проблемы с персоналом.
"Нам поступают жалобы на равнодушие, грубость, формализм. Сотрудники не проявляют желания помочь, зачастую затягивают обслуживание — один человек может находиться у окна 30 минут без объективной необходимости. И, наконец, постоянные случаи, когда граждан «отфутболивают» в другие ведомства — без объяснений, без оснований», отметили депутаты.
Плюс к этому «большинство ЦОНов не имеют удобных, просторных парковочных зон, что создает дополнительные пробки и заставляет водителей нарушать ПДД».
Участились также случаи приставания так называемых «помогаек», которые караулят возле входов и настойчиво предлагают свои услуги за отдельную плату, в основном людям пожилого возраста. Проблемой является также слабый интернет.
Депутаты предложили запретить выдачу талонов менее чем за час до завершения рабочего дня и обеспечить обслуживание всех, кто этот талон получил.
Пересмотреть график работы ЦОНов — открыть возможность работы в субботу и воскресенье с компенсацией выходных в будние дни. Внедрить открытые цифровые дашборды — с отображением средней загруженности, регламентов по каждой услуге, контактами руководителей и возможностью оставить жалобу или оценку.
Депутаты предлагают также привести в единый стиль планировку офисов ЦОНов и предусмотреть удобство планировки.
Читайте новости по меткам:
горячие новости 410 Барыс 367 Город Астана 214 Президент Казахстана 199 Олимпиада-2024 130 зимняя Азиада-2025 126 хоккей 123 Алматы 121 погода 103 новости министерств 96 футбол 88 доллар 84 дети 83 происшествия 67 бокс 61 праздники 60 пожары 55 Авиакатастрофа в Актау 55 Куандык Бишимбаев 52 паводки 52 школы 52 дороги 52 Эксклюзив 52 МВД 51 налоги 51 Шымкент 45 нефть 42 КХЛ 40 армия 40 коррупция 39
