По итогам I полугодия количество абонентов оптического интернета «Казахтелекома» выросло на более чем 15 тысяч, сообщает Bestnews.kz со ссылкой на Департамент коммуникаций компании.
Это в 2,2 раза выше, чем в аналогичном периоде прошлого года, а также повысил распространение интернет-технологий в сельскую местность.
На совещании, где обсуждали результаты компании по итогам первого полугодия 2023 года, глава «Казахтелекома» Куанышбек Есекеев отметил стремление компании повысить лояльность клиентов и снижение числа жалоб.
«Казахтелеком» сделал приоритетом оперативное устранение повреждений и сокращение сроков подключения услуг, а также снижение количества претензий от абонентов и развитие дистанционных каналов, введение новых качественных показателей обслуживания абонентов для сотрудников. Все эти усилия уже приносят свои результаты – в первом квартале по всем каналам коммуникаций в компанию поступило на 19% меньше обращений и жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», - сказал Куанышбек Есекеев.
Главный директор по операционной эффективности АО «Казахтелеком» Берик Битабаров отметил создание в начале текущего года отдельного подразделения по управлению клиентским опытом. Его сотрудники ведут поиск узких мест и проблем в сфере обслуживания, анализируют и внедряют самые передовые практики с целью повышения качества сервиса.
«Клиентский сервис всегда был и остается приоритетом компании. Еще одним шагом, направленным на повышение клиентского опыта стало активное внедрение инструментов самообслуживания (self service), трансформация работы операторов контакт-центра, онлайн-канала WhatsApp. В контакт-центр и онлайн-канал WhatsApp на сегодняшний день приходит свыше 90% всех обращений наших абонентов, решение вопросов в указанных каналах должно быть очень быстрым и качественным. Все это вкупе дает повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, как и повышение качества сервиса», - сообщил Берик Битабаров.
Кроме того, компания активизировала работу по развитию сети телеком-оператора в сельской местности. На сегодня по технологии «радиомост» подключено к интернету более 1500 домохозяйств в 10 селах республике. Еще более 10 тысяч сельчан в 160 сельских населенных пунктах «Казахтелеком» планирует обеспечить телеком-услугами за счет инсталляции новых радиомостов, а по беспроводной технологии LTE к скоростному интернету и качественной связи будут подключены еще 50 тысяч новых абонентов по стране.
Среди крупнейших проектов из 69, включенных в портфель компании, остаются дальнейшее разворачивание сети 5G, строительство волоконно-оптической линии по дну Каспийского моря по маршруту «Азербайджан-Казахстан», активный перевод клиентов с устаревших медных технологий на оптические, расширение портовой емкости почти на 100 тысяч единиц. В целом, в развитие своей инфраструктуры в ближайшие несколько лет Группа компаний «Казахтелеком» намерена инвестировать около 370 млрд тенге.
По итогам первого квартала выручка Группы компаний «Казахтелеком» чистая прибыль группы за первые три месяца увеличилась на 14% и составила 33,3 млрд тенге (29,2 млрд тенге по итогам 1 квартала 2022 года). Показатель EBITDA улучшился более чем на 21%, а его рентабельность по отношению к выручке - 49% при 47% по итогам аналогичного периода прошлого года.
Такие оптимистичные финансово-экономические достижения как в первом квартале 2023-го, так и в предыдущих годах позволяют телеком-оператору активно наращивать и развивать свою сетевую инфраструктуру по республике и активно подключать ко всем современным телекоммуникационным услугам казахстанцев. Так, за первые 4 месяца текущего года «Казахтелекомом» обеспечено интернетом и другими цифровыми сервисами более 13 тысяч квартир, в планах до конца года подключить еще почти 176 тысяч квартир в 16 городах Казахстана.
Читайте новости по меткам:
горячие новости 368 Барыс 319 Город Астана 226 Президент Казахстана 192 Алматы 170 Олимпиада-2024 155 новости министерств 145 Куандык Бишимбаев 137 паводки 135 погода 89 дети 72 пожары 64 происшествия 64 хоккей 63 школы 62 футбол 60 праздники 59 МВД 53 дороги 53 бокс 51 доллар 51 Олжас Бектенов 45 КХЛ 44 авиация 43 нефть 42 налоги 42 армия 39 Китай 38 соседи Казахстана 37 Интернет 36
