По итогам I полугодия количество абонентов оптического интернета «Казахтелекома» выросло на более чем 15 тысяч, сообщает Bestnews.kz со ссылкой на Департамент коммуникаций компании.
Это в 2,2 раза выше, чем в аналогичном периоде прошлого года, а также повысил распространение интернет-технологий в сельскую местность.
На совещании, где обсуждали результаты компании по итогам первого полугодия 2023 года, глава «Казахтелекома» Куанышбек Есекеев отметил стремление компании повысить лояльность клиентов и снижение числа жалоб.
«Казахтелеком» сделал приоритетом оперативное устранение повреждений и сокращение сроков подключения услуг, а также снижение количества претензий от абонентов и развитие дистанционных каналов, введение новых качественных показателей обслуживания абонентов для сотрудников. Все эти усилия уже приносят свои результаты – в первом квартале по всем каналам коммуникаций в компанию поступило на 19% меньше обращений и жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», - сказал Куанышбек Есекеев.
Главный директор по операционной эффективности АО «Казахтелеком» Берик Битабаров отметил создание в начале текущего года отдельного подразделения по управлению клиентским опытом. Его сотрудники ведут поиск узких мест и проблем в сфере обслуживания, анализируют и внедряют самые передовые практики с целью повышения качества сервиса.
«Клиентский сервис всегда был и остается приоритетом компании. Еще одним шагом, направленным на повышение клиентского опыта стало активное внедрение инструментов самообслуживания (self service), трансформация работы операторов контакт-центра, онлайн-канала WhatsApp. В контакт-центр и онлайн-канал WhatsApp на сегодняшний день приходит свыше 90% всех обращений наших абонентов, решение вопросов в указанных каналах должно быть очень быстрым и качественным. Все это вкупе дает повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, как и повышение качества сервиса», - сообщил Берик Битабаров.
Кроме того, компания активизировала работу по развитию сети телеком-оператора в сельской местности. На сегодня по технологии «радиомост» подключено к интернету более 1500 домохозяйств в 10 селах республике. Еще более 10 тысяч сельчан в 160 сельских населенных пунктах «Казахтелеком» планирует обеспечить телеком-услугами за счет инсталляции новых радиомостов, а по беспроводной технологии LTE к скоростному интернету и качественной связи будут подключены еще 50 тысяч новых абонентов по стране.
Среди крупнейших проектов из 69, включенных в портфель компании, остаются дальнейшее разворачивание сети 5G, строительство волоконно-оптической линии по дну Каспийского моря по маршруту «Азербайджан-Казахстан», активный перевод клиентов с устаревших медных технологий на оптические, расширение портовой емкости почти на 100 тысяч единиц. В целом, в развитие своей инфраструктуры в ближайшие несколько лет Группа компаний «Казахтелеком» намерена инвестировать около 370 млрд тенге.
По итогам первого квартала выручка Группы компаний «Казахтелеком» чистая прибыль группы за первые три месяца увеличилась на 14% и составила 33,3 млрд тенге (29,2 млрд тенге по итогам 1 квартала 2022 года). Показатель EBITDA улучшился более чем на 21%, а его рентабельность по отношению к выручке - 49% при 47% по итогам аналогичного периода прошлого года.
Такие оптимистичные финансово-экономические достижения как в первом квартале 2023-го, так и в предыдущих годах позволяют телеком-оператору активно наращивать и развивать свою сетевую инфраструктуру по республике и активно подключать ко всем современным телекоммуникационным услугам казахстанцев. Так, за первые 4 месяца текущего года «Казахтелекомом» обеспечено интернетом и другими цифровыми сервисами более 13 тысяч квартир, в планах до конца года подключить еще почти 176 тысяч квартир в 16 городах Казахстана.
Читайте новости по меткам:
горячие новости 384 Барыс 372 Город Астана 205 Президент Казахстана 204 Олимпиада-2024 133 зимняя Азиада-2025 126 хоккей 119 Алматы 117 паводки 114 Куандык Бишимбаев 102 погода 101 новости министерств 93 футбол 86 дети 84 доллар 75 происшествия 69 бокс 59 праздники 56 Авиакатастрофа в Актау 55 школы 53 дороги 52 налоги 49 пожары 48 Эксклюзив 48 МВД 44 КХЛ 43 нефть 42 Шымкент 39 армия 39 коррупция 37
