По итогам I полугодия количество абонентов оптического интернета «Казахтелекома» выросло на более чем 15 тысяч, сообщает Bestnews.kz со ссылкой на Департамент коммуникаций компании.
Это в 2,2 раза выше, чем в аналогичном периоде прошлого года, а также повысил распространение интернет-технологий в сельскую местность.
На совещании, где обсуждали результаты компании по итогам первого полугодия 2023 года, глава «Казахтелекома» Куанышбек Есекеев отметил стремление компании повысить лояльность клиентов и снижение числа жалоб.
«Казахтелеком» сделал приоритетом оперативное устранение повреждений и сокращение сроков подключения услуг, а также снижение количества претензий от абонентов и развитие дистанционных каналов, введение новых качественных показателей обслуживания абонентов для сотрудников. Все эти усилия уже приносят свои результаты – в первом квартале по всем каналам коммуникаций в компанию поступило на 19% меньше обращений и жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», - сказал Куанышбек Есекеев.
Главный директор по операционной эффективности АО «Казахтелеком» Берик Битабаров отметил создание в начале текущего года отдельного подразделения по управлению клиентским опытом. Его сотрудники ведут поиск узких мест и проблем в сфере обслуживания, анализируют и внедряют самые передовые практики с целью повышения качества сервиса.
«Клиентский сервис всегда был и остается приоритетом компании. Еще одним шагом, направленным на повышение клиентского опыта стало активное внедрение инструментов самообслуживания (self service), трансформация работы операторов контакт-центра, онлайн-канала WhatsApp. В контакт-центр и онлайн-канал WhatsApp на сегодняшний день приходит свыше 90% всех обращений наших абонентов, решение вопросов в указанных каналах должно быть очень быстрым и качественным. Все это вкупе дает повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, как и повышение качества сервиса», - сообщил Берик Битабаров.
Кроме того, компания активизировала работу по развитию сети телеком-оператора в сельской местности. На сегодня по технологии «радиомост» подключено к интернету более 1500 домохозяйств в 10 селах республике. Еще более 10 тысяч сельчан в 160 сельских населенных пунктах «Казахтелеком» планирует обеспечить телеком-услугами за счет инсталляции новых радиомостов, а по беспроводной технологии LTE к скоростному интернету и качественной связи будут подключены еще 50 тысяч новых абонентов по стране.
Среди крупнейших проектов из 69, включенных в портфель компании, остаются дальнейшее разворачивание сети 5G, строительство волоконно-оптической линии по дну Каспийского моря по маршруту «Азербайджан-Казахстан», активный перевод клиентов с устаревших медных технологий на оптические, расширение портовой емкости почти на 100 тысяч единиц. В целом, в развитие своей инфраструктуры в ближайшие несколько лет Группа компаний «Казахтелеком» намерена инвестировать около 370 млрд тенге.
По итогам первого квартала выручка Группы компаний «Казахтелеком» чистая прибыль группы за первые три месяца увеличилась на 14% и составила 33,3 млрд тенге (29,2 млрд тенге по итогам 1 квартала 2022 года). Показатель EBITDA улучшился более чем на 21%, а его рентабельность по отношению к выручке - 49% при 47% по итогам аналогичного периода прошлого года.
Такие оптимистичные финансово-экономические достижения как в первом квартале 2023-го, так и в предыдущих годах позволяют телеком-оператору активно наращивать и развивать свою сетевую инфраструктуру по республике и активно подключать ко всем современным телекоммуникационным услугам казахстанцев. Так, за первые 4 месяца текущего года «Казахтелекомом» обеспечено интернетом и другими цифровыми сервисами более 13 тысяч квартир, в планах до конца года подключить еще почти 176 тысяч квартир в 16 городах Казахстана.
Читайте новости по меткам:
горячие новости 288 Барыс 244 Город Астана 185 новости министерств 182 Asian Games 2023 181 Алматы 146 Президент Казахстана 138 пожары 99 паводки 98 Куандык Бишимбаев 94 дети 83 происшествия 83 бокс 70 хоккей 67 погода 63 футбол 60 праздники 50 школы 49 доллар 45 налоги 44 МЧС 43 МВД 42 Китай 41 дороги 41 соседи Казахстана 40 авиация 39 Россия 38 нефть 36 Интернет 35 акимы 35
